TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA GLOBALSOFT

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La utilización del presente sitio web, así como de cualquiera de sus funcionalidades o aplicaciones, constituye el pleno y expreso consentimiento por parte del usuario para observar y sujetarse a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta, así como a las políticas de privacidad, políticas de seguridad y cualesquiera otros documentos que rijan la participación del usuario en el sitio www.globalsoft.com.mx (en adelante, el “Sitio”).

Se considera usuario a toda persona que acceda o utilice el Sitio mediante equipo de cómputo, dispositivo móvil, software o cualquier medio electrónico de comunicación (en adelante, el “Usuario”). El Usuario se obliga a no utilizar dispositivos, programas o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones del Sitio como en sus bases de datos, contenidos o cualquier información contenida en el mismo.

En caso de que cualquiera de los términos aquí establecidos resulte contrario al interés del Usuario, éste deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o contratar los servicios ofrecidos por GS DESARROLLO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, la “Empresa” o “GlobalSoft”).

La contratación, adquisición o uso de cualquiera de los servicios ofrecidos a través del Sitio implica la aceptación plena, consciente y sin reservas por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, prevaleciendo estos sobre cualquier otro acuerdo previo, verbal o escrito, incluyendo términos o condiciones del propio Usuario, incluso si estos se comunican con posterioridad.

GlobalSoft se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones o actualizaciones al contenido del Sitio, así como a los presentes Términos y Condiciones. El uso continuado del Sitio por parte del Usuario constituye su aceptación tácita a dichas modificaciones.

2. USO DEL SITIO Y ALCANCE DE LOS SERVI​CIOS

Ingresar o hacer uso del Sitio implica la aceptación total e incondicional por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones. A través del Sitio, el Usuario podrá acceder, contratar y/o utilizar diversos servicios y materiales (en adelante, los “Servicios y Contenidos”) que GlobalSoft pone a disposición.

GlobalSoft tendrá el derecho, a su entera discreción, de negar, restringir o condicionar el acceso del Usuario al Sitio, ya sea de manera total o parcial, así como de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los Servicios y Contenidos.

El Usuario reconoce que:

No todos los Servicios y Contenidos están disponibles en todas las regiones geográficas.

Algunos Servicios y Contenidos pueden requerir activación, registro o pago previo para su acceso.

La disponibilidad del Sitio y sus funcionalidades puede variar según factores técnicos, operativos o de mantenimiento, sin que ello implique obligación alguna de continuidad, actualización o disponibilidad constante por parte de GlobalSoft.

GlobalSoft no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios de cualquier naturaleza que resulten de la indisponibilidad o interrupción del Sitio o de los Servicios y Contenidos.

 
2.1 Alcance general de los servicios

Los Servicios ofrecidos por GlobalSoft a través del Sitio pueden incluir, entre otros:

2.1.1. Servicios de soporte técnico y mantenimiento correctivo:

Bajo los términos y condiciones del contrato correspondiente, GlobalSoft podrá proporcionar servicios de soporte técnico respecto de aplicaciones previamente desarrolladas por terceros, limitándose exclusivamente a la atención de incidencias, caídas o requerimientos relacionados con la operación de sistemas ya existentes. GlobalSoft no será responsable del desarrollo original, diseño, codificación o implementación inicial de dichas aplicaciones. Cualquier requerimiento adicional, como nuevas funcionalidades, modificaciones estructurales o integraciones, será objeto de cotización y contratación independiente.

2.1.2 Servicios de desarrollo de software:

GlobalSoft podrá diseñar, desarrollar e implementar soluciones tecnológicas a medida, incluyendo análisis, arquitectura, codificación, pruebas y despliegue de nuevas aplicaciones, de acuerdo con los requerimientos específicos del Usuario. Estos servicios se regirán por sus propios términos contractuales y no forman parte del soporte básico.

2.2 Uso individual y restricciones

El Usuario es el único responsable del uso que haga de los Servicios y Contenidos, comprometiéndose a utilizarlos conforme a las funcionalidades permitidas, las leyes aplicables, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario se abstendrá de:

●  Reproducir, distribuir, modificar o comercializar los Servicios y Contenidos sin autorización previa.

●  Usar el Sitio o sus contenidos para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las normas sociales.

●  Interferir con el funcionamiento del Sitio, mediante cualquier dispositivo, software o técnica de alteración.
El Sitio está destinado exclusivamente al uso individual del Usuario. Queda prohibida su utilización con fines de reventa o explotación comercial sin consentimiento expreso y por escrito de GlobalSoft.

2.3 Exoneración de responsabilidad

El Usuario se compromete a sacar en paz y a salvo a GlobalSoft, sus filiales, socios, ejecutivos, empleados, agentes y asesores respecto de cualquier reclamación, responsabilidad, daño o perjuicio derivado del uso de la información, documentación o servicios adquiridos a través del Sitio. GlobalSoft no asume responsabilidad alguna por la forma en que el Usuario utilice los Servicios y Contenidos, ni por las consecuencias legales, técnicas o económicas que de ello se deriven.

3. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

●  Cliente: Persona física o moral que contrata uno o más servicios ofrecidos por GlobalSoft a través del Sitio, ya sea para fines propios o para ser utilizados por terceros dentro de su organización.

●  Usuario: Toda persona que accede, navega, utiliza el Sitio y/o contrata servicios a través del mismo, ya sea mediante equipo de cómputo, dispositivo móvil u otro medio de comunicación electrónica

●  Sitio o Plataforma: El portal de internet accesible mediante la dirección electrónica www.globalsoft.com.mx o cualquier otra que lo sustituya o se encuentre vinculada, operada

por GlobalSoft, a través del cual se ofrecen y contratan los Servicios.

●  Servicios: Cualquier actividad, solución o conjunto de prestaciones ofrecidas por GlobalSoft a través del Sitio, incluyendo pero no limitándose a: soporte técnico, mantenimiento correctivo, desarrollo de software, implementación de soluciones tecnológicas y demás servicios digitales relacionados con el objeto social de la Empresa.

●  Contenido: Toda información, datos, textos, gráficos, interfaces, logotipos, marcas, archivos, programas, funcionalidades, diseños o elementos disponibles en el Sitio, ya sea de forma gratuita o mediante contraprestación.
● Contrato: Documento que, en su caso, formaliza las condiciones específicas de la contratación de servicios entre el Cliente y GlobalSoft, y que complementa o desarrolla lo previsto en estos Términos y Condiciones.

4. CONDICIONES DE PAGO

Los pagos derivados de la contratación de servicios a través del Sitio deberán efectuarse por el Cliente conforme a los precios y condiciones establecidos en el proceso de compra y en la factura correspondiente, en un plazo máximo de veintiún (21) días hábiles contados a partir de la fecha de emisión de la factura, salvo que se haya estipulado un plazo distinto de forma expresa y por escrito.

 
El pago deberá realizarse en moneda nacional (MXN), mediante los métodos autorizados y habilitados en el Sitio. GlobalSoft no será responsable por cargos adicionales generados por intermediarios financieros, instituciones bancarias o plataformas de pago.

 
En caso de retraso en el cumplimiento de la obligación de pago, GlobalSoft podrá:

 
a) Exigir el pago de intereses moratorios equivalentes al 10% (diez por ciento) sobre el monto total pendiente, calculado de forma mensual a partir del día siguiente al vencimiento del plazo convenido.
b) Suspender de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios contratados hasta que el adeudo sea regularizado en su totalidad.
c) Requerir el pago mediante acciones legales o servicios de cobranza externa en caso de que el adeudo persista por un periodo superior a sesenta (60) días naturales, siendo el Cliente responsable de cubrir todos los gastos administrativos, judiciales o extrajudiciales derivados de dicha gestión.

El Cliente reconoce y acepta que la falta de pago en los términos aquí señalados constituye incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales, lo que faculta a GlobalSoft a tomar las medidas que estime pertinentes para la protección de sus intereses, sin perjuicio de lo establecido en otras disposiciones de estos Términos y Condiciones.

 
5. IMPUESTOS Y RETENCIONES 
En caso de que la legislación fiscal del país desde el cual el Usuario contrate los servicios imponga retenciones, deducciones o cualquier tipo de carga fiscal sobre los pagos realizados a favor de GS DESARROLLO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (GlobalSoft), dichas obligaciones deberán ser enteradas directamente por el Usuario ante las autoridades fiscales correspondientes.

 
El monto total facturado por GlobalSoft deberá ser cubierto íntegramente, sin deducción, retención o compensación alguna, de forma que la Empresa reciba el pago completo y neto conforme a lo estipulado en la factura.

GlobalSoft no será responsable por el cumplimiento de obligaciones fiscales en jurisdicciones extranjeras ni estará obligada, bajo ninguna circunstancia, a absorber, acreditar o asumir cargas fiscales derivadas de la normativa aplicable en el país del Usuario.

6. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

GlobalSoft se obliga a prestar los servicios contratados a través del Sitio con la calidad técnica y profesional correspondiente, conforme a los términos pactados durante el proceso de compra, los estándares generalmente aceptados en el sector, así como las políticas y procedimientos operativos vigentes de la Empresa al momento de la contratación.

Los servicios serán ejecutados con diligencia y dentro de los plazos razonables acordados o estimados, sin que ello implique, en ningún caso, una obligación de resultado. La Empresa no garantiza que los servicios cumplan con expectativas o fines particulares del Cliente, salvo en aquellos casos en que se haya convenido expresamente por escrito.

6.1 Responsabilidad limitada por defectos

GlobalSoft será responsable únicamente por fallas, defectos o errores atribuibles directamente a su actuación en la ejecución de los servicios. En caso de detectarse que los servicios no fueron prestados conforme a lo aquí establecido, GlobalSoft se compromete a corregir o remediar, por su cuenta y bajo su responsabilidad, cualquier deficiencia atribuible, conforme a las siguientes condiciones:

• Aceptación y revisión del servicio: No se entenderá como aceptación tácita de un servicio defectuoso el hecho de que el Cliente no lo rechace de inmediato o que efectúe el pago total o parcial de la factura correspondiente. No obstante, se presumirá la aceptación si el Cliente no presenta objeción fundada y por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o ejecución del servicio.
• Corrección o subsanación: En caso de objeción válida y oportuna, GlobalSoft deberá realizar las correcciones correspondientes dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación, o en el plazo mayor que GlobalSoft autorice por escrito, considerando la complejidad técnica del caso.
• Compensación por incumplimiento: Si GlobalSoft no realiza la corrección dentro del plazo señalado, y dicha omisión se debe exclusivamente a negligencia o incumplimiento injustificado, el Cliente podrá solicitar la devolución proporcional del monto pagado respecto de los servicios afectados, previa notificación por escrito. Esta devolución podrá aplicarse como compensación contra pagos futuros.

6.2 Evaluación de la calidad del servicio

Toda evaluación sobre la calidad o suficiencia de los servicios será realizada con base en criterios objetivos, previamente definidos y razonables, tales como métricas de desempeño, entregables acordados, niveles de servicio o estándares técnicos definidos en el proceso de contratación o en comunicaciones posteriores autorizadas por GlobalSoft.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el software, desarrollos, materiales, documentación técnica, especificaciones, metodologías, códigos fuente, scripts, algoritmos, soluciones, diseños, interfaces, herramientas, manuales, informes y, en general, cualquier contenido generado, utilizado o entregado por GS DESARROLLO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (en adelante, “GlobalSoft”) en el marco de la prestación de los servicios contratados a través del Sitio, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de GlobalSoft o de sus legítimos titulares.

El Cliente reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso o contratación de los servicios, limitándose su derecho únicamente al uso que sea estrictamente necesario para la operación de los servicios conforme a los términos aquí establecidos.

Queda expresamente prohibido al Cliente, salvo autorización previa y por escrito de GlobalSoft:

• Reproducir, distribuir, modificar, descompilar, traducir, realizar ingeniería inversa, sublicenciar o explotar de cualquier forma los materiales o herramientas objeto de los servicios;
• Utilizar, copiar o explotar comercialmente marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales, diseños, grafismos o cualquier otro elemento distintivo propiedad de GlobalSoft.

Asimismo, el Cliente se obliga a respetar todos los derechos de propiedad intelectual de terceros que puedan estar involucrados en la prestación de los servicios contratados, incluyendo software licenciado por otros desarrolladores o tecnologías de uso limitado.

La autorización que, en su caso, GlobalSoft otorgue para el uso de cualquiera de sus elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual no implicará cesión, licencia o transferencia de derecho alguno, y estará siempre sujeta a las condiciones que se establezcan expresamente por escrito.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la terminación inmediata de los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que GlobalSoft pueda ejercer para la protección de sus derechos.

8. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

GlobalSoft prestará sus servicios con la debida diligencia y profesionalismo conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que el uso de los servicios es bajo su exclusiva responsabilidad.

 
En consecuencia, GS DESARROLLO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (GlobalSoft) no será responsable, en ningún caso, por daños directos, indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluyendo, pero no limitado a: pérdida de datos, pérdida de ingresos o beneficios, interrupciones del negocio, fallas en la conectividad, accesibilidad limitada, daños a sistemas, vulnerabilidades de seguridad ajenas a GlobalSoft o cualquier otra contingencia técnica o económica.

 
GlobalSoft no asume responsabilidad alguna por el uso indebido que el Cliente o terceros hagan de los servicios contratados, ni por los resultados derivados de decisiones que el Cliente adopte con base en la información, análisis o herramientas entregadas como parte de los servicios.

 
Asimismo, GlobalSoft no podrá ser obligada, en ningún caso, a comparecer como tercero ni a responder solidariamente o de forma conjunta en procedimientos judiciales, administrativos, arbitrales o de cualquier otra naturaleza, que involucren controversias entre el Cliente y sus propios clientes, consumidores finales, usuarios, aliados, socios, proveedores u otras partes relacionadas con la operación del Cliente.

 
Esta limitación de responsabilidad subsistirá incluso en caso de que GlobalSoft haya sido advertida de la posibilidad de ocurrencia de tales daños.

9. RECLAMACIONES

Cualquier inconformidad, queja o reclamación relacionada con los servicios contratados a través del Sitio deberá ser notificada por el Cliente a GS DESARROLLO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (GlobalSoft) por escrito, mediante carta certificada con acuse de recibo o a través de los canales de contacto formalmente habilitados por la Empresa, dentro de un plazo máximo de ocho (8) días naturales contados a partir de la fecha en que se haya entregado el bien o prestado el servicio correspondiente.

La reclamación deberá contener como mínimo:

• Nombre o razón social del Cliente;
• Número de pedido, contrato o factura;
•  Descripción clara y detallada de los hechos que motivan la reclamación;
• Pruebas documentales o técnicas que sustenten la inconformidad, en su caso;
• Datos de contacto para efectos de seguimiento.

 
Una vez recibida la reclamación, GlobalSoft analizará su procedencia y, en caso de considerarla fundada, podrá ofrecer una respuesta correctiva o una solución en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza del caso y a la complejidad técnica del servicio involucrado.
El no cumplimiento con los requisitos o plazos establecidos en esta cláusula liberará a GlobalSoft de cualquier obligación de atención, ajuste o reembolso, presumiéndose la conformidad del Cliente con respecto al servicio recibido.

10. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Una vez confirmado el pago correspondiente a la contratación de servicios a través del Sitio, no procederá cancelación ni reembolso alguno, salvo en aquellos casos excepcionales en que GS DESARROLLO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (GlobalSoft) no haya podido ejecutar los servicios contratados por causas directamente atribuibles a su operación y sin que medie impedimento alguno generado por el Cliente o por terceros.
No se considerará procedente ninguna solicitud de reembolso cuando la imposibilidad de prestación del servicio derive, entre otras, de:

•  Incumplimiento o inexactitud en los datos proporcionados por el Cliente;
• Falta de colaboración o entrega de información técnica necesaria por parte del Cliente;
• Retrasos o condiciones que impidan la ejecución del servicio y que sean ajenos a GlobalSoft;
• Expectativas no acordadas de manera expresa;
• Cambios de decisión posteriores a la contratación;
• Interrupciones provocadas por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Cualquier solicitud de revisión de caso o aclaración deberá presentarse por escrito y de forma fundada, dentro de un plazo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha programada de inicio de servicio o de entrega del entregable, lo que ocurra primero. GlobalSoft evaluará la situación y, en su caso, podrá ofrecer alternativas o un ajuste proporcional, previa aceptación por escrito y sin que ello constituya obligación de su parte.

11. CONFIDENCIALIDAD

El Usuario reconoce que durante la navegación en el Sitio o la contratación de servicios a través del mismo, podrá tener acceso a información de carácter técnico, comercial, operativo, financiero, estratégico o de cualquier otra índole, que sea propiedad de GS DESARROLLO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (en adelante, “GlobalSoft”) y que, por su naturaleza, deba considerarse confidencial.

 
Esta información podrá ser proporcionada por escrito, verbalmente, por medios electrónicos o físicos, o a través del acceso al propio Sitio, y podrá consistir, de manera enunciativa mas no limitativa, en: procesos internos, metodologías, códigos, configuraciones, diseños, cotizaciones, datos de clientes o proveedores, desarrollos tecnológicos, contraseñas, análisis de mercado, estrategias comerciales, estructura organizacional, así como cualquier otro material o dato no público.

El Usuario se obliga a:

1.  Guardar estricta confidencialidad respecto de toda la Información Confidencial a la que tenga acceso,
2. No divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de GlobalSoft,
3. Utilizar dicha información únicamente para los fines expresamente autorizados como parte de la contratación de servicios mediante el Sitio,
4. Adoptar las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado a dicha información, incluyendo la responsabilidad de su personal, proveedores o colaboradores.

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Todos los actos jurídicos, transacciones y relaciones que deriven del uso del Sitio o de la contratación de servicios mediante el mismo se regirán exclusivamente por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y GS DESARROLLO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.