Política de reembolso

Política de Cancelación y Reembolso de Servicios

Tenemos una política de solicitud de reembolso de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días tras la contratación o activación del servicio para solicitar un reembolso.

Condiciones para la elegibilidad del reembolso

Para que se admita la cancelación y el reembolso, el servicio no debe haber sido consumido o utilizado en su totalidad. También necesitarás el recibo, factura o comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud de reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección shop@globalsoft.lat.

Nota: No se procesarán cancelaciones ni reembolsos automáticos sin que se haya enviado y evaluado previamente la solicitud por correo electrónico.

Incidencias y Problemas con el Servicio

Por favor, revisa el funcionamiento o la entrega del servicio en cuanto tengas acceso. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si detectas fallos técnicos, errores en la configuración o si el servicio no coincide con lo contratado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

Excepciones / Servicios no reembolsables

Ciertos tipos de servicios no pueden cancelarse ni reembolsarse:

  • Servicios a medida: Proyectos de desarrollo personalizados, consultorías personalizadas ya ejecutadas o integraciones específicas de software.

  • Servicios ya prestados: Horas de soporte técnico o capacitaciones que ya se hayan impartido.

  • Tarjetas de regalo o saldos promocionales.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un servicio concreto, no dudes en escribirnos.

Cambios o Modificaciones de Plan

La forma más rápida de asegurarte de obtener el servicio que necesitas (por ejemplo, cambiar a un plan superior, inferior o a otra modalidad) es solicitar la cancelación del servicio actual y, una vez procesada, realizar la contratación del nuevo plan por separado.

Periodo de Reflexión de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si resides o el servicio se contrata desde la Unión Europea, tienes derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre y cuando la ejecución del servicio no haya comenzado completamente con tu consentimiento expreso previo. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos una vez que hayamos evaluado tu caso y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

  • Si se aprueba: Se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en shop@globalsoft.lat.